24 Stunden Endkunden-Hotline

Die vollwertige Endkunden-Hotline, um Ihren Kunden im Notfall telefonisch beiseite stehen zu können – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr – auf Wunsch mit kostenfreier 0800-er Rufnummer in ganz Europa.

maintenance_draw2

Möchten Sie zu jeder Zeit einen Ansprechpartner, der sich zuverlässig um auftretende Störungen Ihrer Ladestation kümmert?

Möchten Sie, dass Ihre Ladestation immer voll funktionsfähig Ihren Ladekunden zur Verfügung steht?

Möchten Sie die gesetzlich vorgeschriebene, jährliche Prüfung Ihrer Ladestation sicher verwaltet haben?

Starten Sie jetzt eine unverbindliche

Ihre Vorteile als Ladestationsbesitzer

 

  • Bei Problemen können sich Ihre Kunden an unsere Hotline wenden – rund um die Uhr
  • Service & Wartung wird entsprechend der Historie zu Zeitpunkten eingeplant, wenn wenig „Kunden- / Ladeverkehr“ an der Ladestation stattfindet
  • Wir übernehmen die gesetzlich vorgeschriebene, jährliche Prüfung
  • Minimierung der Stillstandszeiten (Erhöhung der Verfügbarkeit)
  • höhere Betriebssicherheit

Wir kümmern uns um Ihre Probleme

  • null

    • Unterstützung bei Problemen beim Laden des Elektrofahrzeuges des Kunden an der Ladestation

  • null

    • Unterstützung bei der Autorisierung eines Ladevorgangs an der Ladestation

  • null

    • Unterstützung bei Problemen an der Ladestation mit Leitfaden zur Entstörung, falls die Entstörung durch den Kunden selbst unproblematisch durchgeführt werden kann

  • null

    • Der Remote-Start von Ladevorgängen, wenn Auftraggeber has.to.be dazu berechtigt

  • null

    • Weiterleitung von Fehlermeldungen an eine durch den Auftraggeber zu benennende Stelle

  • null

    • Durchführung des Reporting der Anrufe inklusive statistischer Auswertung über die be.ENERGISED Software

24-Stunden Hotline. Für Sie und Ihre Kunden.

Mit der 24-Stunden Endkunden Hotline sorgen wir für zufriedene Nutzer. Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Unser Inbound-Callcenter nimmt Anrufe Ihrer Kunden entgegen und kann bei Fehlern und Problemen sofort reagieren: per Fernwartung wird versucht die Störung zu beheben, gelingt das nicht, informieren wir Ihr Service-Team oder entsenden unmittelbar einen Service-Techniker zur Entstörung vor Ort.

  • null

    Ein Fahrer hat ein Problem bei einer Ladestation und kann beispielsweise sein Fahrzeug nicht laden.

  • null

    Unsere Hotline unterstützt den Kunden 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr und startet falls möglich über Remote den Ladevorgang.

  • null

    Lässt sich das Problem nicht lösen, informiert die Hotline den Second-Level Support und informiert diesen über den Fehler.

  • null

    Ihre Station läuft einwandfrei und Ihre Kunden sind zufrieden.

  • null

    Optional beauftragt die Hotline unmittelbar unseren Vor-Ort Service zur Entstörung, wenn sich der Fehler über die Ferne nicht lösen lässt.

Entscheiden Sie sich für eines unserer Servicepakete